Se você sente que suas habilidades sociais foram ladeira abaixo, você não está sozinho.
Por Benjamin Kessler, Universidade George Mason com informações de Phys.
Depois de quase dois anos trabalhando em casa e muito menos atividade social fora do trabalho, é provável que cometamos mais lapsos de etiqueta não intencionais ou gafes sociais. Isso é verdade se sua organização está voltando para o escritório ou ainda em grande parte remota.
Destilando décadas de pesquisas anteriores sobre emoções humanas, Heather Vough, professora associada de administração da Universidade George Mason, publicou recentemente “Oops, eu fiz isso (de novo)! A experiência emocional, respostas pessoais e consequências relacionais de gafes sociais no local de trabalho” em o Journal of Organizational Behavior, apresentando estruturas para prever as consequências de uma gafe.
Vough disse que as gafes são uma questão complexa e não devem ser tomadas de ânimo leve. Mesmo pequenas gafes sociais, como esquecer de cumprimentar alguém em uma reunião do Zoom ou não acenar para alguém que você não reconhece porque está usando uma máscara, podem ter consequências.
“Mesmo gafes relativamente pequenas podem se tornar o que meu colega [Mason] Kevin Rockmann chama de “eventos de ancoragem” – momentos decisivos que mudam a trajetória de um relacionamento para melhor ou pior”, disse ela.
Vough teoriza que, se ambas as partes estiverem na mesma página e o autor da gafe agir adequadamente, o constrangimento inicial pode resultar em um vínculo emocional mais forte.
Então, da próxima vez que você fizer besteira na frente de seus colegas, não se culpe. Além disso, não piore as coisas agindo por impulso ou permitindo que o constrangimento o domine. Em vez disso, siga os conselhos de Vough sobre como transformar uma gafe em uma amizade rápida.
- Se você cometer uma gafe, não se envergonhe. “As interpretações baseadas na vergonha nos levam a acreditar que a situação é irreparável porque decorre de falhas em nosso eu mais profundo”, disse Vough. “Então, em vez de estender a mão, nos afastamos do colega que podemos ter ofendido. Se nossos sentimentos de vergonha são especialmente fortes, também podemos nos afastar em um sentido mais geral, desvinculando-nos da organização como um todo.”
- Pergunte a si mesmo se a gafe provavelmente feriu outra pessoa ou se apenas feriu seu ego. Isso é importante porque as reações baseadas no ego ou no constrangimento podem levar a exibições compensatórias. Se as pessoas ao seu redor não perceberem que você está tentando reabilitar sua reputação por causa da gafe que você acabou de cometer, elas podem ficar desanimadas com seu comportamento. “Isso não será bom para o relacionamento de trabalho de longo prazo”, disse Vough. Então, se você cometer um erro social embaraçoso, sua melhor aposta é simplesmente deixar para lá. As pessoas provavelmente esquecerão isso muito rapidamente, se perceberem.
- Na maioria das vezes, as gafes são pequenas o suficiente para que um pedido de desculpas direto, prontamente entregue, seja bom o suficiente para restabelecer o relacionamento. Mas algumas gafes são muito mais delicadas. Imagine perguntar a uma mulher quando ela deve dar à luz e ela responder que não está grávida. Felizmente, a pesquisa de Vough sugere que estender o apoio emocional – por exemplo, convidando a pessoa para almoçar ou oferecendo-se para pegar um turno – pode ser um substituto útil para um pedido de desculpas. “[Na maioria dos casos] o gesto gentil será apreciado. O relacionamento entre as duas pessoas provavelmente florescerá como resultado.”
- Não se esqueça de ser gentil consigo mesmo, assim como com a pessoa ou pessoas afetadas por sua gafe. Nestes tempos extraordinários, Vough acredita que todos merecem o benefício da dúvida e muita compreensão.
- No entanto, o que parece uma mera gafe social para uma pessoa pode ser mais grave para outra. “A principal coisa a lembrar é que as gafes não são intencionais por natureza. Os gerentes devem ser capazes de distinguir entre incivilidade e erros honestos”, disse Vough. Em caso de dúvida, concentre-se na experiência da vítima.
Mais informações: Harshad Puranik et al, Oops, I did it (again)! The emotional experience, interpersonal responses, and relational consequences of social gaffes in the workplace, Journal of Organizational Behavior (2021). DOI: 10.1002/job.2546
